WhatsApp ファーストのコミュニケーション
ゲストに専用のホテル アプリのインストールを強制することなく、自然に質問できるようにします。
得られる成果
ゲストにとっては当然のこと。ホテル向けの構造。
GadgetHospitality は、ゲストの会話と運用イベントを、理解可能なリクエスト、所有タスク、測定可能なサービスの成果に変換します。
モジュールは施設ごとに有効にすることができるため、グループはゲストとのコミュニケーションから始めて、より広範なホテル運営と収益運営に拡大することができます。
リクエストは自分の仕事になる
ゲストのニーズを分類し、コンテキストと優先順位に従って適切な部門に転送します。
一つの理解できる見方
オペレーターに負担をかけずに、サービスの健全性、例外、推奨されるアクションを表示します。
基本ワークフロー
ゲストメッセージから閉じられた運用ループまで。
- ゲストのコンテキストを認識する可能な場合は、会話を予約や宿泊施設の情報に結び付けます。
- リクエストを理解する意図、緊急性、言語、およびそれを所有する部門を分類します。
- 応答またはルート安全な質問にすぐに答えて、運用上のニーズを割り当てられたタスクに変換します。
- 配達の調整重複して返信することなく、スタッフ、マネージャー、ゲストに常に情報を提供します。
- 運用パターンを学ぶ繰り返し発生するリクエスト、応答時間、プロパティ間の未解決の摩擦を追跡します。
施設ごとのモジュール構成
- ゲストメッセージとリクエスト管理
- 運営、評判、ソーシャルモジュール
- 将来の収益決定のサポートと PMS ワークフロー
連携方針
Oracle OPERA Cloudなどのホテル・システムを中心に設計されており、不動産データと本番権限をサンドボックス検証から分離しています。