ホテルソフトウェアの販売業者の大半は製品がOPERAと統合されていると言いますこれは過言です。時には毎晩ファイルを輸出するということです。時にはリアルタイムで 2方向の API接続を意味します。この2つの違いによってホテルの運営が本当にスマートになるのかそれともスタッフがチェックすることを忘れないようにするダッシュボードなのかが決まります。
この記事では,ソフトウェアがOHIP (Oracle Hospitality Integration Platform) を通してOracle OPERA Cloudに接続すると実際に何が起こるか,そしてさらに重要なのは,その接続が実現されると何が可能になるかについて説明します.
OPERA CloudとOHIPの基本
Oracle OPERA Cloudは,ホテルにおける運営コアである予約,客室の在庫,ゲストプロファイル,フォリオ,管理状況,料金管理を運営する施設マネジメントシステム (PMS) です.長い間,OPERAはオンプレミスで生活し,古いインターフェース (OXI または一部の場合直接データベースアクセス) を通じて接続された第三者のソフトウェアで,設定が遅くて保守が脆弱でした.
OHIPがそれを変えた。OPERA Cloudの前で REST API 層が設置され,特定のデータドメインへの構造化されたアクセス許可を公開します.予約,プロファイル,管理,キャッシング,料金プランなど,それぞれ独自の範囲で管理されています.販売者は不動産のPMSへの全面的なアクセスを得ません。特定のAPIの範囲を申請し Oracleは統合を審査しホテルは施設レベルでアクセス許可します。重要な理由は"OPERAに接続"という言葉が FTPフォルダに一晩で落とされたバッチファイルではなく,リアルタイムで管理されたデータ交換に近いことを意味しているからです。
知っておきたい3つの連携パターン
すべてのPMS接続が同じように動作するわけではありません。広く、業界全体で3つのパターンがあります。
- 読み取り専用同期。 サードパーティのシステムは、OPERA(到着者、部屋のステータス、ゲストプロフィールの詳細)からデータを引き出すが、戻らない。これは、レポートツールとビジネスインテリジェンスダッシュボードの一般的なものです。
- Write-back の統合。 外部システムでは,部屋の掃除時に掃除状態を更新したり,ゲストプロフィールにメモを添付したりなど,OPERAに更新を押し込むことができます.これは,より厳格な範囲と注意深くエラー処理を必要とします. 悪い書き込みが操作混乱を引き起こすからです.
- イベント主導の双方向統合。 システム同士は引き金ではなくスケジュールに基づいてデータを交換します。チェックインイベントは Webhook を起動し外部プラットフォームは数秒以内に反応し,結果として発生するアクションは OPERA に書き戻すことができます.これはリアルタイムゲスト操作を可能にするパターンで現在 AI層ツールが構築されているものです。
販売者が使うパターンは技術的な足書きではありません。統合が実際にホテルの日常運営にできる限度値を定義します。
データが連携すると実際にできるようになること
抽象がコンクリートになるところです。システムが稼働したら、予約とプロファイルデータへのアクセス権限を付与された後、いくつかは手動で停止します。
- ゲストリクエストは、チケット番号だけでなく、コンテキストでルーティングされます。 フロントデスクまたはメッセージングチャネルを介して記録されたリクエストは、ゲストのプロファイル、ロイヤルティ層、滞在履歴、および現在の予約の詳細に対して自動的に一致することができ、その後、スタッフメンバーが手動でOPERAを横断することなく適切な部門にルーティングされます。
- サービスの回復は、反応の代わりに積極的になります。 客室がメンテナンスフラグで VIPプロフィールや文書化された事前の苦情を持っている場合 AIに接続された層はチェックイン前に管理者にその組み合わせを表示しネガティブなレビューの代わりに管理者に表示します。
- スタッフは、同じデータを2回再入力を停止します。 ハウスキーピングの更新、滞在中に撮影したゲストの嗜好、またはサービスインタラクションからのメモは、自動的にOPERAプロファイルに書き戻すことができますので、次の予約では、最後に学んだスタッフがすでに反映されます。
- 過去の夜に起きたものではなく、今何が起こっているのかを報告する。 イベント駆動統合は客席の利用率やサービス対応時間ゲストの感情を次の日の朝の大量輸出から再構築するのではなくほぼリアルタイムで追跡できるということです。
小規模なゲストサービスチームと70パーセントの占有率で稼働している中規模の施設を考慮してください。明らかに、その位置のホテルは、要求の応答時間が20分から5回未満のリクエストに自動的に一致するように見えるかもしれません。抽象的にはAIが賢くなっているわけではない。同じ文脈を持つAIから、よく訓練されたフロントデスクエージェントが持っているので、瞬時にそして一貫して利用できます。PMSから直接読み込まれているのではなく、誰かが状況を説明するのを待っています。
PMSインテグレーションの値は接続そのものではありません。システムが見えること、そして機能するのは、施設内の何かが変化する瞬間です。
ホテル全体のIT環境における位置付け
OPERAインテグレーションは、単独でしか立ちません。通常は、POSシステム、メッセージングまたはゲストコミュニケーションプラットフォーム、およびますますます多くの種類のすべての上に座っているAIアシスト操作レイヤー、信号とルーティングアクションを解釈します。GadgetMall 独自のホテル操作プラットフォームである Hermes は、このパターンに組み込まれています。OHIP を介して OPERA Cloud に接続して、ゲストのリクエスト、フラグサービスの回復状況、およびすべての決定のために PMS に直接ログインしなくてもスタッフに面したゲストインテリジェンスをルーティングします。点は特定の製品ではなく、アーキテクチャです。PMSは予約とゲストデータのための真理の1つのソースを残していますが、AIレイヤーは解釈とルーティングを処理します。
これはホテルのウェブサイトにチャットボットを組み込むよりも大きく違うデザインです。PMSアクセスのないチャットボットは一般的な質問に答えることができます。リアルな OHIP アクセスを持つシステムは客が通常の部屋の種類を利用できるかどうかを確認したり客が以前 2回騒音について文句を言ったことをスタッフに知らせたりできます。違いはシステムがどんなデータを見たり,必要に応じて書き戻したりできるかということです。
連携契約を結ぶ前に確認すべきこと
OPERAの互換性を主張するベンダーを評価するホテルの運営者にとって,いくつかの直接的な質問は,曖昧さをほとんど切断します:
- このインテグレーションは読み取り専用、書き込みバック、イベントドリブンで、どのOHIPスコープが実際に使うのか?
- ベンダー関係が終わると、ゲストデータはどうなりますか?ポータブル、または独自のフォーマットにロックされていますか?
- インテグレーションは、ITスタッフにレポートを手動で引き出すか、リアルタイムトリガーで実行する必要がありますか?
"OPERAと統合"とは意味のある運用シフトを意味するのかそれともレセプションデスクの管理者が管理する別のログイン画面なのか。