営業資料には載らない比率
ほとんどのエージェンシーが同じように成長します。収益が増えるので、従業員数は大きく上ります。口座管理者は、質のスリップの前に一定のクライアント関係を処理できます。strategist は、多くのステータスコールにのみ座ることができます。クライアント12と18代のクライアントの間では、新規事業が制約をなくなったことを所有者に通知します。配達容量はあります。
これは、才能の問題ではありません。構造的なものです。各クライアントが判断作業(戦略的、クリエイティブ・ディレクション、クライアント・リレーション)と調整作業(ステータス更新、ファイルハンドオフ、レポートアセンブリ、タスクフォローアップ、承認の追跡)を2つの Bucket に分類します。2番目のバケットは、より多くの経験を必要としません。それはより多くの時間を必要とします。1:1 人を追加せずにクライアントを追加しようとすると、時間が正確に実行されます。
実際に時間が使われている業務
ミッドサイズのエージェンシーの週を監査する場合、ココーディネートバケットは通常、所有者が期待するよりも多くの時間を消費します。6～8名のクライアントリレーションを実行しているアカウントマネージャーの合理的な内訳は、このように見えるかもしれません。
- 3つまたは4つのデータソースから毎月または毎週のパフォーマンスレポートをコンパイルする
- クライアントコールの先にあるタスクステータスを社内チームに追跡する
- クライアントごとに若干異なる言語で同じ更新を書き換える
- キャンペーンが計画から実行に移るときに手動で作業を割り当てる
- ライブダッシュボードが代わりに応答できるXのメッセージに「どこにいるか」と答える
このうちのどれも請求可能な戦略時間です。人手がシステムと人の間で情報をルーティングするのは、代理店が支払う税金です。クライアントのカウントと並行して税務スケール, これはまさに問題です: それは、あなたの最も高価な人々は、クライアントがあなたを雇った理由で何もしない仕事上の彼らの週の増加シェアを費やすことを意味します.
業務の自動調整によって削減できる作業
タスクとキャンペーンオーケストレーションソフトウェアは、アカウントマネージャーの判断を置き換えません。マニュアルルーティングレイヤーを下に削除します。キャンペーンは、簡略化から実行へ移行し、定義された段階を経てレビューを行い、システムが割り当てられ、通知、およびエスカレーターを、代理店セットのルールに基づいて自動でエスカレートします。
具体的な意味:
- 期限を遅れたタスクは, 3日後にスタンドアップで浮上するのではなく,自動的にアカウントリードをマークします.
- クライアントは、接続された広告アカウント、CRM、およびスケジュール上のプロジェクトデータからプルを報告します, 4つのエクスポートからスライドデッキを構築する人ではなく、
- 新しいクライアントのオンボードは,任意のチームメンバーによって再発明される代わりにテンプレートワークフローに従います.
- ステータスの可視性が生きているので、Slackスレッドではなく「X」にリンクされます。
スタッフの数学への影響は直接的です。調整作業が 8人のクライアントで顧客管理者の週間の 40%を占めていましたがオーケストレーションによってその半分も取り除かれました同じ人が 10~12人のクライアントを同じ品質基準に合理的に運ぶことができます。生産性に関するスローガンではなく経営者が実際に雇用する能力の数字です。
効果を最も確かめやすいのはレポート作成
顧客向けレポートの作成は、手作業にかかる時間を最も測りやすい業務なので、個別に検討する価値があります。15社の月次レポートを作成し、各レポートを担当者がまとめるのに2〜3時間かかる代理店では、分析や考察を書き始める前に、資料作成だけで毎月30〜45時間を費やしています。これは、資料の体裁を整える作業だけに、ほぼフルタイムの担当者を置くようなものです。
自動化されたレポートは、同じ基礎的なデータを引き出しますが、アセンブリのステップを削除し、アカウントチームがクライアントが支払っている実際の分析の2行または3行を書き出すようにします。確かに、この状況の代理店は、スタッフがより早くなっても、機械的な部分が消えてしまったためではなく、3日間から同じ日にレポートターンアラウンドドロップを見るかもしれません。これは、GadgetMallのThorific Bifrostなどのツールの背後にある同じ原理です。スケジューリングと生産レイヤーを自動化することで、判断層に時間を費やすだけでなく、アセンブリラインは下にあります。
人は依然として必要であり、役割が変わる
ゼロ・ヘッド・エージェンシーのためのこの主張のどれも。クライアント関係、クリエイティブ・ディレクション、戦略的なプッシュバックは、クライアントの信頼を要求し、自動化しません。どのような変化が採用曲線の形状です。4つまたは5つの新しいクライアントにアカウントコーディネーターを追加する代わりに、オーケストレーションと自動レポートを使用して代理店は、10〜12ごとに1つを追加し、実際にアカウントを成長させる戦略やクライアントの保持作業のために保存された時間をリダイレクトする可能性があります。
代理店の成長に対する制約は、クライアントの需要がほとんどなかった。チームが品質低下の前に吸収することができるどのくらいの調整オーバーヘッドだった。
GadgetMall は、エージェンシー AI システムをこのギャップの周りに構築し、タスクのオーケストレーションとレポートレイヤーを処理するため、クライアントに直面しているスタッフは、通常は品質侵食なしでより多くのアカウントを運ぶことができます。目標は少ない人ではありません。エージェントが雇用をしている人だけができる仕事を行っていることを確信しています。