ほとんどのホテルグループが同じピッチのバージョンを手に入れました Oracle OPERA Cloudの上に AI層が設置されゲストと予約データを抽出し操作の一部を自動化します。販売業者ごとに同じ音がします。基本的統合はそうではありません。購入者は何かを署名する前に本当に接続された生産準備の良いツールとサンドボックスアカウントで動作するデモツールとの違いを区別する方法が必要です。
まず実際の接続方法を確認する
Oracleのホスピタリティ統合プラットフォーム (OHIP) は OPERA Cloudへの承認されたパスです.OHIP認証を受けたベンダーは,予約,プロファイル,管理状況,またはフォリオデータなど,使用する特定のAPIの Oracleの検証プロセスを経てきました.これは2つの実用的な理由から重要です:認証された統合はOPERAの更新サイクルで断裂する可能性が低く,認証は通常,ベンダーは一度の解決法ではなく,Oracleとのサポート関係にコミットしていることを意味します.
ツールがどのOHIPAPIを消費し,どのAPIに書き込むかを直接尋ねる.予約やプロフィールデータを読み取っているツールとは家の状況やフォリオの投稿を書き戻すツールとは違う動物です。読み込みのみの統合はリスクが低く,内部で承認が速くなります.書き戻し統合は,より多くの自動化を解くが,エラー処理に対するより詳細な審査を必要とする. PMS レコードに悪い書き込みは,見逃した読み取りよりも復元するのが難しいため.
機能一覧だけでなくデータの流れを追う
特徴は結果を記述します。そこでは、その経路データが取得するのではなく、運用上のリスクが最も多く残っているところです。任意のAI接続ツールについては、ベンダーに1つのシナリオの終了を経由して歩くように依頼してください。
- OPERA(Webhook、ポーリング間隔、手動同期)からデータプルをトリガーするものは?
- AI レイヤーが動作する際のデータはどのように新鮮で、OPERA がスケジュールされたメンテナンス中の場合はどうなりますか?
- PMSを離れると、ゲストデータはどこに保存されますか?
- 人工知能モデルが誤った出力や信頼度が低い出力を生み出すとどうなるでしょう? ゲストやPMS記録に届く前に人間が見えますか?
シンクロの間隔やバックバックの動作などで詳細に答えているベンダーは実際に生産中に実行したシステムを説明しています。インタフェースがどれほど磨かれているかにかかわらず真剣に受け入れる価値のある信号です。
営業デモではなく、ホテルの実際の運営に即して評価する
デモはクリーンなデータに組み込まれています。実際の施設は、8年前にセットアップされたゲストプロファイル、レートコードを複製し、ハウスキーピングボードはシフトによって矛盾して更新しました。便利な評価は、契約前の署名の前にツールを置きます。
具体的にチェックする価値のある3つのこと:
- プロファイルマッチングロジック。 OPERAでは、スペルバリエーションの2つのプロファイルがある場合、AIレイヤーはコンテキストを正しくマージするか、見知らぬ人として扱いますか?これは、直接「ゲストインテリジェンス」をスタッフに表すと主張するツールに影響を与えます。
- 複数施設の動作。 グループが複数の施設で OPERA Cloud を実行している場合,ツールでは施設レベルの権限を尊重するか,施設Aのレパートリーエージェントが見ることができない 1 つのデータセットにすべてをフラット化するのですか?
- 可視性障害。 インテグレーションが低下すると、スタッフはクリアな信号を受け取り、またはサイレントに言ってもデータをスタンルするために戻りますか?
また、接続されたツールと本物的に有用なものの違いが現れているところもあります。ゲストのリクエストをルーティングし、サービスの回復を自動化するAIレイヤーです。例えば、エルメスはOPERAクラウドの上に座るときにかかるアプローチは、すべてを人間にエスカレートすることなく、これらのメッシーエッジケースを処理する能力としてのみ優れています。ツールがパイロットの間に買い手自身のデータにそのことを実証できない場合、生産行動はおそらく失望するでしょう。
ベンダーに直接確認すべき質問
短いリストですが、それぞれがマーケティング文ではなく特定の回答を得るべきです。
- 当社が使用する特定のOPERAクラウドモジュールのOHIP認証電流は?
- OPERAイベントとAIレイヤーで動作するイベント間で最大のデータレイテンシは?
- 契約を解除した場合、ゲストデータはどうなりますか?
- ケース、匿名化した場合でも、統合が失敗し、回復する方法を示すことができますか?
- ルームカウント、トランザクションのボリューム、または両方で価格設定スケールを行い、ティアの変更をトリガーしますか?
"OPERAに接続する"と"OPERAで信頼性のある動作"の間のギャップは,ほとんど常に製品デモではなく,これらの5つの質問に対する答えに見られます.
本導入の前に範囲を限定した試験運用を行う
最も信頼できる評価方法は、30〜45日間、1つの施設または1つの部門など、生きたが限られたデータに短い、スコープ付きパイロットを維持します。2つまたは3つの測定可能な結果を事前に設定します。例えば、ゲストのリクエストに対する応答時間やマニュアルデータのエントリの縮小など、パイロットの前にベースラインに対してそれらを追跡します。このタイプのパイロットのイラストは、マニュアル12〜15分から3分以内にゲストリクエストのルーティング時間低下が表示されるかもしれませんが、その番号は前後と同じ方法で測定された場合にのみ意味します。
リアルタイムで PMS を操作する AI ソフトウェアを買うことはポイントソリューションアプリを買うこととは違います。統合層やデータ処理や障害行動も AI自体と同じくらい重要です。購入者は OHIP認証について尋ねて実際のデータ流を追跡し真のパイロットにこだわると機能リストやデモ・ポーリングだけで評価するよりもずっと明確なイメージを得ることができます。