Ses kayması genellikle bir AI sorunu değildir
Bir markanın sosyal akışı tutarsız görünmeye başladığında içgüdü, aracı suçlamaktır. Pratikte çoğu ses kayması bundan daha erken başlar. "Arkadaş canlısı ama profesyonel" veya "kendine güvenen, satış odaklı olmayan" gibi şeyler söyleyen bir stil kılavuzuyla başlıyor; bunları yazan kişi için bir anlam ifade eden ve bunları Salı günkü bir ürün gönderisine uygulamak zorunda olan insan veya model olsun, başka hiç kimse için neredeyse hiçbir şey ifade etmeyen ifadeler.
Bir yapay zeka yazma asistanı talimatları sadakatle takip edecektir. Sorun, belirsiz talimatların, ister kıdemsiz bir sosyal medya koordinatörü, ister bir dil modeli yazımı yapıyor olsun, tutarsız çıktılar üretmesidir. İçerik üretimini yapay zeka ile ölçeklendirmek, gerçek bir stil kılavuzu ile belirsiz bir stil kılavuzu arasındaki boşluğun daha hızlı görünür olmasını sağlar çünkü günde iki yerine on gönderi üretiyorsunuz.
Stil kılavuzunu kullanılabilir bir şeye dönüştürmek
Hacmi gerçekten koruyan bir stil kılavuzu, bir ruh hali tablosundan ziyade somut, kontrol edilebilir kuralları olan bir referans belgesine benzeme eğilimindedir. Yararlı bileşenler şunları içerir:
- Her biri için eşleştirilmiş "bu değil" örneğini içeren kısa bir ses öznitelikleri listesi (örneğin, "doğrudan - 'bu X için ideal uyum olmayabilir' yerine 'bu X için işe yaramıyor' diyoruz")
- Farklı formatlara yayılan on ila on beş onaylı örnek gönderi (bir ürün güncellemesi, bir müşteri hikayesi, tepkisel/zamanında bir gönderi, bir tanıtım gönderisi)
- Markanın kaçındığı belirli kelime ve ifadelerin listesi ve bunların nedenleri (jargon, rakip karşılaştırmaları, belirli emojiler, ünlem ağırlıklı metinler)
- Cümle uzunluğu ve yapı tercihleri, ses tonunu çoğu insanın beklediğinden daha fazla etkilediğinden
- Markanın yorumlarda veya yanıtlarda mizahı, eleştiriyi ve belirsizliği nasıl ele aldığına ilişkin kurallar
Bu belge aynı anda iki iş yapar. Yeni işe alınanları daha hızlı eğitir ve ister genel amaçlı bir modele beslenen bir bilgi istemi şablonu olsun, ister her gönderiyi boş bir bilgi isteminden oluşturmak yerine, oluşturulan gönderileri ve altyazıları bir takvim boyunca hizalamak için depolanan ses ve stil girdilerini kullanan Thorific Bifrost gibi bir araç içinde oluşturulan marka profili olsun, içerik oluşturma sisteminin yararlandığı referans materyali haline gelir.
Drift'in gerçekten içeri girdiği yer
Sağlam bir stil kılavuzuyla bile tutarlılık birkaç öngörülebilir yerde aşınır:
- Yeni içerik formatları. Ürün duyuruları için ayarlanmış bir ses, çoğu zaman müşteri referanslarına veya sektör haberleriyle ilgili tepkisel bir yoruma net bir şekilde aktarılmaz.
- Birden fazla kişinin aynı sistemi farklı şekilde yönlendirmesi. Bir ekip üyesi ayrıntılı bilgi istemleri yazar, diğeri tek satırlık istekler yazar ve çıktılar iki farklı marka gibi okunur.
- Mevsimsel veya tanıtım baskısı. Tatil indirimleri ve acil duyurular, metni markanın normalde kullanmayacağı genel, abartılı bir dile yöneltme eğilimindedir.
- İncelemeler arasında uzun boşluklar. On sekiz ay önce doğru olan marka sesi, özellikle yeniden markalama veya hedef müşteride değişiklik sonrasında artık şirketin gerçekte nasıl konuştuğuyla eşleşmeyebilir.
Bunu yakalamanın pratik bir yolu, aylık bir sesli denetimdir: Rastgele yayınlanmış on gönderiyi alın, bunları atıfta bulunmadan okuyun ve bunların logo olmadan marka olarak tanımlanıp tanımlanamayacaklarını sorun. Cevap sürekli olarak hayırsa, yalnızca bireysel gönderilerin değil, stil kılavuzunun veya nesil kurulumunun da yeniden gözden geçirilmesi gerekir.
Her şeyi yavaşlatmadan sorunları yakalayan onay iş akışları
Yapay zeka tarafından oluşturulan her gönderiyi yayınlamadan önce incelemek en güvenli seçenektir ve aynı zamanda hacmin azalması olasılığı en yüksek olanıdır. Kademeli bir yaklaşım daha iyi sonuç verme eğilimindedir:
- Düşük riskli, yüksek güvenilirliğe sahip içerik — rutin güncellemeler, yinelenen formatlar, her zaman yenilenen ipuçları — ses profilinin birkaç hafta boyunca güvenilir olduğu kanıtlandıktan sonra, hafif bir şekilde veya inceleme yapılmadan yayınlanabilir.
- Orta riskli içerik Fiyatlandırma, rakipler veya müşteriye özel iddialardan bahseden her şey hızlı bir insan kontrolüne tabi tutulur ve genellikle tam düzenleme yerine yalnızca tarama yapılır.
- Yüksek riskli içerik - kriz tepkileri, güncel olaylarla ilgili açıklamalar, yasal veya hassas herhangi bir şey - herhangi bir yere gitmeden önce her zaman adı geçen bir onaylayana yönlendirilir.
Birden fazla müşteri hesabını yöneten ajanslar, genellikle teslimat süreçlerinde yerleşik bir imza adımıyla bunu daha da resmileştirir, böylece bir müşteri (veya hesap lideri) postayla göndermek yerine bir haftalık partiyi tek seferde onaylar. Bu tek değişiklik (madde bazında onay yerine toplu onay), genellikle her yeni müşteri için personel sayısı eklemeden beş veya on müşteri hesabı çalıştırmayı gerçekçi kılan şeydir; bu, hesap başına ayrı geçici süreçler yürütmek yerine müşteri teslimi işini tek bir düzenleme katmanında birleştirmenin ardındaki mantıkla aynıdır.
Orta ölçekli bir ajanstaki sosyal lider, değişimi şu şekilde tanımladı: "Bireysel gönderileri incelemeyi bıraktık ve sesleri incelemeye başladık. Profil doğru olduğunda gönderiler çoğunlukla kendi kendine halloldu."
Tutarlılık bir bakım alışkanlığıdır, tek seferlik bir kurulum değil
Büyük ölçekte marka sesi tutarlılığı, daha iyi bir yönlendirme veya daha sıkı bir onay kuralıyla tek başına çözülmez. Stil kılavuzu kontrol edilecek kadar spesifik olduğunda, drift kazara fark edilmek yerine bir programa göre denetlendiğinde ve gerçekten risk taşıyan içerik üzerinde onay çabası harcandığında bu geçerlidir. Bu şekilde ele alındığında, yapay zeka destekli içerik üretimi bir markanın sesini zayıflatmaz; yalnızca bu sesin ilk etapta açıkça tanımlanıp tanımlanmadığını hızlı bir şekilde ortaya çıkarır.