KI im Hotelbetrieb: Mythen und Realität unterscheiden

Jeder Hotelbetreiber hat beide Versionen der KI-Geschichte gehört. Man sagt, dass es innerhalb weniger Jahre das Personal an der Rezeption ersetzen und die Unterkünfte unbeaufsichtigt lassen wird. Der andere sagt, es handele sich um eine überbewertete Software, die mit der Unordnung echter Gastsituationen nicht umgehen könne. Beides ist nicht korrekt. Was heute tatsächlich im Hotelbetrieb passiert, ist enger, mechanischer und nützlicher, als beide Extreme vermuten lassen. In diesem Artikel werden fünf gängige Behauptungen erläutert und erläutert, wie die betriebliche Realität aussieht.